Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas operāciju vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu klientu apkalpošanas operāciju vadītāju, kurš spēj efektīvi organizēt un vadīt klientu atbalsta komandu, nodrošinot augstu klientu apmierinātības līmeni un optimālu operāciju plūsmu. Šī loma prasa stratēģisku domāšanu, izcilas komunikācijas prasmes un spēju risināt problēmas dinamiskā vidē. Jūs būsiet atbildīgs par ikdienas operāciju koordinēšanu, procesu uzlabošanu un komandas motivēšanu, lai sasniegtu uzņēmuma mērķus un nodrošinātu izcilu klientu pieredzi. Mēs sagaidām, ka jūs spēsiet analizēt datus, identificēt tendences un ieviest efektīvas stratēģijas klientu apkalpošanas kvalitātes uzlabošanai. Jūsu vadībā komanda attīstīsies un sniegs profesionālu atbalstu, kas veicina klientu lojalitāti un uzņēmuma reputāciju. Ja jums ir pieredze klientu apkalpošanas vadībā un vēlme strādāt dinamiskā vidē, mēs aicinām jūs pievienoties mūsu komandai un kopā sasniegt izcilus rezultātus.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt klientu apkalpošanas operācijas ikdienā.
- Izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas procesus un standartus.
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus un veikt uzlabojumus.
- Vadīt un motivēt klientu apkalpošanas komandu.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu klientu pieredzi.
- Analizēt datus un sagatavot pārskatus par operāciju efektivitāti.
- Risināt sarežģītas klientu sūdzības un problēmas.
- Plānot resursus un nodrošināt optimālu darba slodzi komandai.
- Sekot līdzi nozares tendencēm un ieviest labākās prakses.
- Organizēt apmācības un attīstības programmas darbiniekiem.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanas vadībā vismaz 3 gadus.
- Izcilas komunikācijas un vadības prasmes.
- Spēja analizēt datus un pieņemt lēmumus uz to pamata.
- Labas problēmu risināšanas spējas.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz rezultātu.
- Prasme vadīt un motivēt komandu.
- Labas organizatoriskās prasmes.
- Pieredze procesu uzlabošanā un kvalitātes nodrošināšanā.
- Augstāka izglītība uzņēmējdarbībā vai saistītā jomā tiks uzskatīta par priekšrocību.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanas operāciju vadībā?
- Kā jūs risināt konfliktus klientu apkalpošanas komandā?
- Kādas metodes izmantojat, lai uzlabotu klientu apmierinātību?
- Kā jūs motivējat savu komandu sasniegt labākus rezultātus?
- Kādas ir jūsu pieredzes ar datu analīzi un pārskatu sagatavošanu?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas ir jūsu stratēģijas resursu plānošanai?
- Kā jūs sekojat līdzi nozares tendencēm un ieviest jauninājumus?
- Kādas apmācības esat organizējis saviem darbiniekiem?
- Kā jūs nodrošināt augstu darba kvalitāti komandā?
